Entrega e Devolução

POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO – FRAGATA LOJA VIRTUAL

A Fragata Loja Virtual tem como objetivo primeiro e único a satisfação do cliente, buscando sempre o melhor atendimento, entrega e experiência para você, usuário e nosso consumidor.

Para dar suporte ao cliente antes, durante e após a compra, disponibilizamos nossa Política de Entrega, Troca e Devolução, onde encontra-se informações para maior segurança na hora da compra.

 

1.    ENTREGAS

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto. O valor do frete varia de acordo com o endereço de entrega e o peso de itens no seu carrinho.

Importante: O endereço de entrega do seu pedido será o endereço informado no momento da compra. Caso algum dado não esteja correto, orientamos que entre em contato connosco antes do facturamento do pedido, para verificar a possibilidade de alterar o endereço.

Se o pedido já estiver faturado, não poderemos mais realizar o cancelamento imediato da compra. Nesses casos, você pode solicitar a devolução do produto após recebe-lo, ou então recusar a entrega da mercadoria, e logo após entrar em contato connosco solicitando o reenvio do seu pedido.

 

 

2.    ENVIOS

 

2.1 Entregas Locais - para Ilha de São Vicente, com frete gratuito em encomendas normais, e para encomendas urgentes o frete é de 250$

2.2 Correios para todo Cabo Verde na modalidade encomenda normal na qual o comprador está sujeito a retirada na agência mais próxima ao local de entrega. O cliente pode optar por entrega ao domicílio mediante pagamento de uma taxa de 250$. Como a entrega é terceirizada e realizada pelos Correios de Cabo Verde, pode existir atraso além do prazo em certas ilhas ou Regiões.

 

2.3 Devolução ao remetente: os envios estão sujeitos a devolução ao remetente, caso apresentem algumas das situações: destinatário desconhecido, endereço insuficiente, recusado, destinatário ausente, mudou-se, não procurado ou erro operacional. Nessa situação, podemos realizar o reenvio.

2.3.1. Reenvio ou cancelamento sem custo ao cliente caso tenha sido um erro operacional (erros na impressão da etiqueta, tais como inserção do endereço errado, nome do destinatário diferente, entre outros).

2.3.2. Reenvio com nova cobrança de frete ou cancelamento caso falte alguma informação no endereço cadastrado pelo cliente, não seja retirado nos correios etc. *No cancelamento será descontado o valor do frete.

2.4. Extravio ou Roubo: toda encomenda está sujeita à problema na entrega, como o extravio ou roubo; caso isso aconteça, o cliente pode solicitar o reenvio ou o cancelamento (o reembolso será no valor da compra total, incluindo o valor pago pelo frete).

 

2.5. Recebimento dos Pedidos: É importante que seja feita a conferência do pedido no ato da entrega. O consumidor deve recusar produtos em embalagens abertas ou avariadas.

Qualquer ocorrência deve ser avisada para nossa equipe por email, ligação ou mensagem via WhatsApp ou Viber, respeitando o prazo máximo constante e vigente no Código do Consumidor.

 

3.    DESISTÊNCIAS

3.1. Desistência da mercadoria antes da entrega

Para cancelar um pedido registrado e ainda não encaminhado para entrega, o usuário deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fragata Loja Virtual.

Caso o produto já tenho sido enviado para a residência do cliente, a mercadoria deverá ser recusada no ato da entrega, e em seguida, o usuário deverá comunicar a Central de Atendimento do Fragata Loja Virtual.

3.2. Desistência da mercadoria após a entrega

Para desistir de um produto após a entrega, o usuário deve entrar em contato com a Central de Atendimento do Fragata Loja Virtual, observando as seguintes condições:

·         O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

·         O produto deverá ser encaminhado ao Fragata Loja Virtual na embalagem original (interna e externa), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.

·         O recolhimento do produto será realizado no mesmo endereço que foi efetuada a entrega. O prazo para recolhimento será informado pela Central de Atendimento do Fragata Loja Virtual.

·         O usuário é responsável pelas condições do produto a ser devolvido;

·         Caso alguma das condições acima não seja verificada, a solicitação de devolução poderá não ser acatada e o usuário será comunicado por e-mail ou por telefone.

 

3.3. Mercadoria danificada no transporte

Caso seja verificado avaria no momento da entrega do produto, o usuário deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a Central de Atendimento do Fragata Loja Virtual.

Na hipótese de o produto ter sido recebido, o prazo para solicitação de Troca ou Devolução é de no máximo 07 (sete) dias corridos, a contar da data de seu recebimento.

Para solicitar a troca da mercadoria danificada no transporte, o usuário deve entrar em contato com a Central de Atendimento do Fragata Loja Virtual., devendo ser relatado todas as irregularidades observadas no produto.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original (interna e externa), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado, se tiver, do manual e todos os seus acessórios.

Caso seja verificada qualquer uma das irregularidades citadas acima, o usuário terá direito a substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, o usuário poderá optar por aguardar a chegada do produto ou a restituição dos valores pagos pelo cliente.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, sendo enviados ao usuário exatamente como foram recebidos do fabricante. Sendo assim, a solicitação de Troca ou Devolução poderá ser rejeitada caso o produto esteja em desconformidade com as condições acima.

 

3.4. Mercadoria com defeito de fábrica

Produtos que vierem a apresentar defeito de fabricação são de responsabilidade do fabricante.

Contudo, se o defeito ocorrer em até 90 (noventa) dias a contar da data do recebimento do produto, caso o usuário não seja devidamente atendido pelo fabricante, poderá entrar em contato com o Fragata Loja Virtual, a fim de consultar a possibilidade de troca do produto defeituoso por outro do mesmo modelo ou, quando impossível por ausência de estoque, restituição do valor pago.

Para que o Fragata Loja Virtual, possa avaliar a possibilidade de troca ou do estorno do valor pago, o usuário deverá comunicar à Central de Atendimento ao cliente do Fragata Loja Virtual o tendo em mãos documentos que comprovem que o defeito do produto não foi resolvido pelo fabricante e ultrapassou o prazo de 30 dias.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original (interna e externa), acompanhado, se tiver, do manual e todos os seus acessórios e relatório do contato com o fabricante.

4. Restituição de valores em todos os casos:

Registrada a Ocorrência, esta será analisada pelo Fragata Loja Virtual e caso seja aprovada, o valor pago pelo usuário será restituído conforme os seguintes procedimentos:

  1. ·    O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após recolhimento do produto e seu recebimento e análise pela Central de Distribuição do Fragata Loja Virtual. Conforme já destacado, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original (interna e externa), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.
  2. ·       Compras feitas com cartão de débito ou transferência bancária, o estorno será efetuado mediante crédito em conta corrente do usuário no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a indicação da conta bancária pelo mesmo. A conta corrente para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do usuário (1º titular).